1. 总则
作为虚拟服务提供方，我们的产品在购买后即开始可用并消耗成本（特别是 Token 类计费功能涉及实时 LLM 调用费用）。本政策旨在清晰界定哪些情形可以退款、 如何申请、处理时效。
2. 退款适用情形
以下情形我们 同意 全额或按比例退款：
- 服务故障：因平台技术故障导致 付费功能 24 小时以上不可用，按已付未消耗部分退款
- 重复扣款：因系统错误重复扣款， 全额退还多扣金额
- 订阅未生效：付款后 7 天内 完全未使用任何会员专属功能（含 AI 教练对话、技能包实战、码典生成等）， 可申请全额退款
- 充值余额未消费：账户充值后未消费部分可在 30 天内申请退款， 扣除已发生的支付通道手续费（约 0.6%）
3. 不予退款情形
以下情形我们 不予退款：
- 已消耗的 Token / 算力额度： 每次 AI 对话、码典生成、技能包实战都涉及实时 LLM 调用成本， 一旦消耗即无法回收
- 已使用过会员功能后申请取消订阅本期费用
- 用户违反《用户服务条款》导致账户被冻结/封禁
- 用户主观体验不满（如「内容不喜欢」「学不进去」），但服务功能正常
- 促销活动、限时折扣商品（除非另有说明）
4. 退款申请流程
- 发送邮件至 sewekennedy91@gmail.com， 主题写「退款申请 - 你的注册邮箱」
- 邮件正文请包含：
- 注册邮箱 / 用户 ID
- 订单号 / 支付时间 / 金额
- 退款原因 + 相关截图
- 我们在 3 个工作日内回复处理结果
- 退款审核通过后，原路退回到微信支付， 到账时间通常 3-7 个自然日
5. 争议处理
如对处理结果有异议，可在收到我们答复后 7 个工作日内提出复议。 复议仍不能达成一致的，可通过以下途径解决：
- 向当地消费者协会投诉
- 通过微信支付平台发起支付申诉
- 通过我们注册地有管辖权的人民法院诉讼解决
6. 商家变更说明
本平台收款主体为 「新点科技」。 任何要求向其他账户付款的均非我们的官方行为，请提高警惕。
7. 联系我们
客服邮箱：sewekennedy91@gmail.com
工作时间：周一至周五 9:00-18:00（节假日除外）